创新始于观察

是的，大家都是人

曾经有许多公司把萨莉这样的人当作“愚蠢的消费者”而不闻不问。在20世纪30年代，一位曾在通用、福特和克莱斯勒三大汽车业巨头工作过的部门主管就曾这样抱怨说：“我们没有制造过这样的坏汽车，只有那些令人讨厌的消费者才会这样做。”

商界中到处是那些不理解人们为什么不能正确使用他们产品的部门主管。例如，铱星公司 （Iridium）的不走运的卫星电话系统要求消费者具有他们所谓的“用户灵敏性”。铱星公司希望通话者处于适当的位置，从而使话机和在轨道中运行的卫星之间没有信号障碍。对于某些消费者来说，这是一个不可理喻的几何学问题。这样的公司迟早会失去它们的市场份额，或者如同铱星公司一样破产。除非你有效地运用垄断力量，要不这样的傲慢通常不是一种好的消费者战略。

1987年，摩托罗拉公司的工程师提出Iridium铱星系统的概念：该系统由一些结构简单的近地轨道卫星组成的，铱星系统完成之后将通过运行在近地轨道上的66个轻型卫星提供全球无线手持电信设备间的通讯，这样就建立了一个世界范围内的移动无线通讯系统，让人们可以在世界的任何一个地方与其他人联络。

1991年，摩托罗拉公司创立铱星公司这个独立的公司。 （译者注）

用统计学的方式对待消费者也是不合适的。在与人口统计学和详尽的购买模式打交道的时代，太多的公司认为答案应当是电子式的，认为任何有价值的信息都可以被科学地归结为确定的百分比。但这要以你确切地知道问题所在为前提。而且，人们通常忘记了这一点：任何非同寻常的新产品和创意都必须意识到，大家都是人。