当然，斯迪凯斯公司似乎了解其应当了解的有关办公室环境的一切。但即使是当他们给我们提供了一些建议和信息之后，我们还是感到对如何着手设计缺乏直观的了解。正如肖恩所回忆的那样，问题“还很模糊”。模糊问题与清晰问题之间存在反差，这种情况我们遇到得太多了。于是肖恩还是从基础着手，派遣了一批人到各个办公室去拍照、观察和提问题。
如果你只是问他们，绝大多数人都会坚称他们是把文件放在档案柜里或电脑上（记得无纸办公室的承诺吗）。但是通过观察上班的人们，你会发现一些不是太理想的现象。肖恩看到，人们把文件堆放在地板上、椅子上、活页本上，当然，还有桌子上或其他地方。看到这种情景，你马上会想到“成卷成堆”这样的词。肖恩的小组正处在有价值的洞察的边缘。如果你把桌子上都搞乱了，你在哪儿工作呢？
灵感之灯终于点亮了。无论如何，既然人们总是在桌子上堆放东西，那么为什么不在大桌子上再安置一个小桌子呢？人们仍然可以在上面堆放东西，不过堆放空间和工作空间就不会被搞混了；而且，与“路径”方案所强调的机动性相一致，桌面自身可以根据员工的需要而被移动。
最终产生的“资料架”帮助节省了办公室的空间。斯迪凯斯公司为该创意申请了专利，以此为基础，为办公室的各个角落或未被利用的空间都补充了这种架子，从而给工作场所带来了一种更深的三维几何空间。最重要的是，资料架顺应了人类行为。我们没有试图改变堆放文件的原初需求，而是把这种需求导入了一种更有效的模式。
