揭开创新的帷幕 周五上午9点，我们推着购物车走过街道，把它放在一间会议室里，给它盖上一块布。大家都聚拢过来，准备为在几百万名电视观众面前揭幕而欢呼。 美国广播公司很中意它所看到的东西：我们都熟知并且厌烦的那种四四方方的旧式购物车被一项光滑闪亮的新发明取代了。主体框架的每一边都倾斜下滑成流线型的曲线。让购物车看起来像黑市烧烤架的主篮框不见了。新设计的敞开式框架使得6个标准的手提篮可以被灵活地放在购物车的上下两层。购物者可以把它当做存储基地，自己只要手提一个篮子去购物就可以了。在收款台，店员可以把整齐地系在车框上的商品放进塑料袋里。据我们所知，此前没有人发明过这样的东西。对于我来说，它的实质在于，它是一项重塑购物经历的发明。 我们借鉴了游乐园的滑动铁路和儿童坐位而设计了购物车的儿童坐位 它带有如同游乐园中那样劈啪作响的安全栅栏，还有一个有趣的塑料游戏平面。车上还有一个用来结账的扫描头、两个咖啡杯座和一套精巧的后轮 拉动一下后轮，固定的后轮就会松开，这样你可以很容易地把购物车推到通道边上；把轮子推回去，它又会固定在原来的位置上。 在摄像机的镜头下，美国广播公司的杰克·史密斯（JackSmith）推着购物车走在万全杂货店的购物通道上，赢来了无数惊奇的目光。经理和店员们都很喜欢它，而且说如果再做些修改的话，他们很愿意订购一批。我们花了一下午来庆祝我们的成功，并准备恢复往常的客户服务工作。 购物车设计出来了，节目也播送完了，我们认为这是一个圆满的结局。但是就在《晚间在线》节目播完之后的第二天上午，我们的电话铃一直响个不停。我接了来自全美各地的几十个看过节目的老总们的电话。他们绝大多数对购物车都没有异议，相反，他们更想知道我们发明购物车的过程。一个执行总裁告诉我，他第一次理解了创新究竟意味着什么，又如何使它在商务环境中运作起来。 《晚间在线》节目是它当年所制作的最受欢迎的节目之一，以至于几个月之后又进行了重播。这个结果颇令我们诧异，不过这也许是不必要的。事实上，每个人都在谈论创新和发明，但并不是许多人都能保证在全美的电视观众面前获得成功。 创新和发明 商业为什么应当关注创新？参观一下你当地的购物中心或贸易展览吧，你就会明白创新的价值了。我们都在寻求新一代的iMac苹果电脑、新一代的大众甲壳虫汽车，以及任何可以吸引大众想像力和巩固公司品牌的有价值的发明。然而，许多公司对新发明望而却步。不仅如此，他们倾向于认为真正具有创造性的人是极少数，并且很难找到。我们的看法恰恰与此相反。我们都有创造性的一面，如果你能够营造出一个允许冒险和疯狂想法，以及容忍偶然失败的氛围，在这种氛围的刺激下，创造力就会旺盛地生长起来。我们已经看到了这一点。 当我们想到《晚间在线》节目的成功，我们就认为把我们从成千上万的产品设计过程中所学到的东西加以提炼是有意义的。本书的目的就是解开创新过程之谜。它不是我们在商务课程班上的空想，它是经过实践检验的。它帮助IDEO从一个二人办公室成长为世界领先的产品设计公司。 它对你也会有帮助。 |
