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高效工作流与安全性的矛盾
电子商务大行其道，支付流程的设计对于用户体验来说至关重要。这里以网络购物的支付为例，用户在购买商品后，我们应该提供合理的支付方式让其完成订单。用户对支付的要求是便捷快速同时又具备极高安全性，这无疑也是一组矛盾。高效率必然意味着支付步骤简短，设计师应该让用户在尽可能少的步骤内完成支付过程，然而，有的时候需要添加一些流程来确保用户的账户安全，减少因为操作失误而造成对用户的损失，但是一些详细说明、安全认证和确认步骤的加入必定会使支付过程变得冗长，同时增加一些用户的认知成本。
要解决这对矛盾，应该从用户环境上下文展开分析。
首先对于不同平台，
1. 电脑：
钓鱼程序、木马蠕虫偏多，以安全性为主，强调减少用户支付风险。显示器内容展示尺寸足够，流程上适当提供支付详细信息以及确认步骤。同时，因为操作的舒适性和丰富性，可以为用户提供快捷支付通道，只提供关键步骤以便快捷完成支付。
2. 移动设备：
移动设备一般为个人产品，安全性相对较高，因此也没有个人电脑上那么多安全插件。部分支付产生在移动过程中，可以精简支付步骤，重点在如何帮助用户快速完成支付。
然后针对不同场景,
1. 巨额交易：
宁愿牺牲部分流程的便捷性也要保证安全性，在支付金额和商品数量等重要信息上有必要反复确认。
2. 大型商家：
直接提供货到付款，用户只需提交联系方式就可以在收到货物时当面付款，这无疑是最便利的支付方式。用户根本不用关心是否开通网银，是否存在钓鱼网站，整个流程也无比快捷。不过这种支付方式对商家没有保障，会存在部分用户拒绝收货的情况，所以并不适用所有商家。
3. VIP客户：
因为之前大量交易的成功案例，用户和商家互相建立起来了良好的合作基础，此时的支付流程应该以便捷快速为主，比如建立VIP通道，让VIP客户尽快顺利的完成交易。什么？安全性问题？过往交易已经带来不少默契，双方的联系方式也都明朗，这里的安全性相对来说并不如之前的巨额交易那样的重要。
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