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林敏主题演讲：体验设计之困-泡沫上的华彩 |
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| 艺术中国 | 时间： 2012-09-17 16:41:08
| 文章来源： 视觉中国
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简单举两个例子，这是在去年的时候海外的媒体报道的，我们也能看到，这种设计你说我们怎么样评价？除了抄袭之外我们还能说什么呢？所以从句子上你如果仔细读的话，你就会发现他们是用着多么刻薄的文字评价着这样的行为，他们说的是点对点的抄袭。那是11年，今年我们更进一步了，已经是很冠冕堂皇地说我就是抄，怎么了，而且我还抄得很自豪，这是今年。所以我们看到整个的行业非常地混乱。
那种迷茫我们说用户很迷茫是可以理解的，因为大家没有把产品做好，我们都是对这些产品负有责任的人，所以退一步来讲，就是我们没有尽好我们的责任，所以用户的迷茫是正常的。高管的迷茫其实也是正常的，他们不具体做设计，他们看的角度不一样，他们希望我们把产品做好，但是他看不到结果的话他当然会迷茫，他当然要置疑。
但是我们做设计的团队来说还要这样大张旗鼓、大言不惭地说我就抄了，这是一种很可怕的状态。Google和百度的主页面我就不展开了，这就是PPT没有换，你就会发现有很大问题，对行业来讲我们看到的和听到的都是一种在蓬勃向上的一种状态，所以它就很像肥皂泡，如果大家有小孩的话，他们很喜欢吹肥皂泡，但是当他吹出来的时候，是一串几个的时候飘在空中光打在上面很漂亮，当泡沫多的时候，当肥皂泡很多的时候你看不到漂亮，你会觉得很恶心，就像你洗手的时候，你一手的肥皂泡你做的是什么？你不是放在那里慢慢看，而是把它甩掉，所以现在我们的困局就是这样，虽然一开始很小的肥皂泡，现在堆积成很严重的状态，但是外面看起来很美好，所以就出现了现在很美好的错觉里面。
大家可以猜一下原来想说什么，这一页我们大家都知道杜蕾斯的广告创意做得很棒，这一页图很容易理解它的含义，我说18岁以上，可能现在不用18岁以上，可能15岁以上都能看懂，这是一种很简单的创意，这种创意不需要文字，你都能看得懂，这是设计要追求的东西，这是简单，这是一种信赖，不需要很多。
问题出在哪里？我们有高管，我们有干部，我们有干苦力的。所以很多时候我们指责都是这群高管在外面哗啦哗啦说得多漂亮，说得好象我们背后的团队无所不能，一个个都是做到极致的体验，所有的高管出来都说我们做的是极致的体验，他们把泡沫吹得很大。我们会说他们又不懂设计，还非得站在这个团队后面指手划脚，这里改个颜色，那里改个什么，最后改了几十版就是老板的设计，这也是目前很流行的一种看法。但是前面也说过了，这种问题不能简单地归到高管的问题，不是他们的错，那是设计师的错吗？设计师其实有几种情况，一种是新来的设计师，其实他们的技巧是有的，但是做产品的感觉没有，所以在做产品这件事情上面是很粗糙的，他们一开始是类似于涂鸦的一种做法，所以他们会很容易成为一种替罪羊的角色，没有把设计做好，因为你是一线干活的，就好象是被蒙着眼睛在这里敲键盘。
我可以以这个图照着我新的方式讲，另外一种设计师的责任就是他容易背的黑锅是什么呢？就是很多设计师尤其是国内按从一些很好的艺术院校出来的设计师。其实他们接受的教育是朝着艺术的方向去的，所以他们很有个性。但是我们是做产品的，做产品是为别人设计不是为自己设计的。
很多设计师虽然经历一段时间不仅技法好、想法也好、也有创意，但是过于为自己设计，所以他拿出来的产品不适合别人，类似于刺猬。你说他不对这就是一个很大的问题，就会引发很大的争论，我相信很多人都有这种经验，包括很多做团队领导人的，这些都是很深的经验。问题是出在哪里？我的思考是其实问题是出在中层干部身上，现在的问题主要是在中层干部身上，没有能够很好地担当起一个中层干部的责任，我自己也是，所以我的经验包括我这些年也一直在反思怎么样做一个称职的中层干部。
借用诺曼的三个层次的体验来看，从感官层、功能层、反思层看设计的话，在感官层设计体验的设计是比较纯粹的一种设计的价值，就是怎么样来看这个价值？是一种设计的价值。从功能层看的设计体现的是使用上的价值，解决你的问题，所以它强调的是使用上的价值。
而在反思层，其实设计表达的是品牌的价值，要留给你有故事的东西，要留给你很美好的心理感受的东西，那是品牌的价值。我们的团队呢？团队可以分为四类，一样的，在这三个层次里面，我们看到有些团队虽然很大，做着很多的事情，但是总是不在这个三角里头，就跟打靶一样，总是打偏。这种团队我有一个名字就是打酱油的团队，蛮多公司里面都有打酱油的团队，大公司尤其是这样，因为大公司培养很多团队，不是每个公司都打酱油，但是有些团队容易变成这样，虽然很多团队都很努力做事情，也经常加班，但是不知道自己做到哪里，这就是迷茫。
能够落到感官层面的是什么样的团队？其实我们老说的美工就是在这个层面上，因为始终都是着力于在感官层上触动你，最容易的就是视觉上的这些东西，所以美工团队是感官层面。功能层上体现功能价值的，这是比较正常的团队，但是很可惜的不是大部分团队都落到这里，这是我们现在的困局。能够解决品牌价值的其实是我们的方向，我认为这是真正卓越的团队要做的事情，能够把品牌和设计很好地关联起来，而是能够看到品牌和体验在本质上是相同的，品牌是一个偏哲学，偏形而上的一个东西，但是体验是对这种形而上的东西的一种实质的一个解释，是通过设计体现出来的。
所以体验是对品牌的一个表达，所以设计只是表达的一种形式，可惜我们很少有团队能够在这个层面工作，这是谁的责任？很清楚，这是leader的责任，leader能看到哪里，团队就指向哪里，这个逻辑大家应该是认同的。
在过去我也要说一声，过去我更多地倾向于个体设计师上的一些问题，我这些年的思考越来越意识到现在我们的问题是在leader身上，在座的如果是一线设计师的话不要太沮丧，我希望你们能够勇敢站起来，能够和你们的leader交流，方向指错了是整个team都错了，这是很重要的，这是一个路线问题。对于leader来说，我们不仅是对个体的设计师强调T字形的结构，要很深还要很广，leader尤其是需要这样的。
leader要很清楚自己的深度在哪里，很多leader做leader做久了以后已经不记得自己的长处在哪里了，只剩下方向，而且方向变得越来越浅，这不是一个正确的做leader的感觉，leader一定要经历一个技术leader的过程，然后你成为一个比较纯的一个做管理的leader，但那不意味着你就可以把这个全抛掉。
另外一个leader的角色是什么呢？是中层干部，是要承上启下的。但是现在很多的leader只承上不启下，只看着高管的眼色行事，高管说哪边就是哪边，也不去思考是不是这样。所以变成中层就是为了迎合高层，对于下面的具体工作的一线的设计师来说，leader并不是引导他们看到这个方向是一个正确的方向，而是盲目地带着这个队伍就冲过去了，这是一个很危险的事情。所以leader的承上启下的作用其实承上要做的是什么？是要教育这些高管，不是要高管在这些公开场合只是停留在口头上的泛泛的对体验的言论，而是让他们真正理解到用户体验到底做什么，交互设计到底做什么，到底能带来什么样的价值，有一些正确的理解。所以得让高管对设计和产品的体验上的这种感觉变对，这是leader的承上启下的责任，让上面的感觉对，让下面的感觉也要对，要说服大家那是正确的方向，那是有奔头的地方，为什么我们的设计要这样走，这是培养一个感觉。
再有是什么？团队是要有一个梯度的，现在很可悲的一点是我们经常看到团队的断层很厉害，有很多很年轻的设计师没有人带，就撂在那儿。作为leader不关心他们的成长，只关心KPI，这是很危险的一件事情，没有办法可持续发展，只能专著在短期的利益上面，所以做着做着做不下去了，leader很好办，容易解套，换一家公司嘛。最底下的这些设计师怎么办？苦的都是这些设计师，这是问题，作为leader很重要的责任是怎么样把整个团队建成一个很健康的梯度结构，能够把他们带出来，让他们也成为leader，这个过程中作为一个leader不断地成长，而不是因为这个断层使得现在的这些leader停留在现在的状态下。
本来我有两页总结在新的PPT里面，现在我们看到的表象是说整个行业里面我们进来的人越来越多，越来越繁荣，但是设计师的能力一直在原地踏步，整体来讲进步很慢，这是我们看到的表象。但是我认为本质的问题是在哪里呢？本质的问题是中层阶级的领导自己的能力在原地踏步，自己不学习、不思考，然后在管理上面不负责任，没有对团队的责任，只关心自己的责任，这是很可怕的一件事情，这是为什么今天在这里分享这些内容的原因。
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