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林敏主题演讲：体验设计之困-泡沫上的华彩 |
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| 艺术中国 | 时间： 2012-09-17 16:41:08
| 文章来源： 视觉中国
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9月14日，2012中国交互设计体验日大会在北京新世纪日航饭店举行，三星设计研究所用户体验创新部负责人林敏为我们带来了主题为《体验之困-泡沫上的华彩》的精彩演讲。
林敏：用户体验践行者和布道者，先后在中国科学技术大学和美国马里兰州立大学巴郡分校获得生物学学士和信息系统学硕士、博士学位。是计算机、认知心理学以及人机交互领域的跨界专家。曾创立UU网促进国内初期用户体验从业人员的学习交流。在国际核心期刊和会议上发表十余篇论文，并经常获邀在国内行业大会等相关活动中演讲或担任设计竞赛评委。曾任职联想集团，负责乐Phone等战略产品的用户体验，现为三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。
三星设计研究所用户体验创新部负责人林敏
以下为演讲实录：
主持人：有请三星设计研究所用户体验创新部的负责人林敏先生，给大家做的是体验之困-设计的华彩。
林敏：今天上午听了柳教授的吐槽以后突然觉得跟我的吐槽是一个路子的，所以我原来准备这个题目的时候也是想到会有蛮多在一天的分享里面会有很多是关于设计方面的，所以虽然我说每年蛮多机会跟大家分享很多设计上面的思考，今天彻底换了另一个角度，不是从纯设计角度来谈，而是谈体验的困局。
我回顾了一下我自己过去的一些分享，好象每年都会吐槽一次，这是从10年开始的吐槽，10年的时候的关注点是作为一个体验级的团队来讲，怎么样在公司里面证明自己的价值，怎么样获得更多的影响力，对设计、产品的影响力，因为那时候感觉到那是限制我们整个团队、行业在发展的困境。去年分享的非常道也在淘宝论坛上做了分享，那时候的切入点其实跟10年的时候又不太一样，在11年的时候那时候是讲我们对整个设计本身的思考和创新，怎么样从简单的模仿和抄袭能够建立起自己的设计。
今天在这里其实我还是想说，在我自己的观察经验里面，我感觉又发生新的变化，我们现在面临新的问题又跟过去不一样，所以今天跟大家分享的是我的一些新的思考，是我自己的思考，所以也不一定对，后面以跟大家再做更多的思考。
我大概每年都会大致看一下一些大的招聘网站上对用户体验这一块是什么样的情况，这是月初的时候的情况，如果只是搜索用户体验的关键词的话，有1万多结果，基本上每天都是这样的情况，仔细看更具体的，除了那一条以外更明确地说是什么的那些才是细的，这些跟我们的现状是蛮相似的，我们现在整天都会听到很多团队要招人，但是其实我们很少能招到人，我不知道大家怎么考虑这件事情，为什么一直都在招却总是很难找到你要的人，我们每年都毕业出来很多学生，在毕业之前也做很多的实习工作，为什么这两块会相差这么多？
这一页其实是我在11年的时候就在用，这一页我用了很久了，这一页说的是什么？就是我们很多企业的高管会越来越多地谈到用户体验，这是他们的原话，都是一些很大的公司，他们的原话是这样的，大家有什么感觉？而且这几年我们看到很多PK来PK去的，而且要谈体验，用户很重要，用户有很多很艰难的决定都是在这种时候做的，对于高管来说谈这种东西，这些言论其实告诉我们什么呢？他们是说体验很重要，但是没有说为什么很重要。
因为这是老版本只是给大会秀一下PDF，出现文字叠文字的大家要原谅我，因为那些都是动效。这张图要说的是什么呢？就是本来要比这个精彩一些，现在没有办法，我尽量说得精彩，对于很多公司来说在一开始为什么会开始关注用户体验？其实更多的是来自市场的竞争压力，带竞争压力下需要寻找解决方案，体验在这些年变成一个很热门的考虑方向。所以在这种时候他们就会关注体验，这个词很新，会觉得是一个很有前途的东西，所以对企业高管来讲他们就会非常有感觉这是一个非常有希望的东西。
当他们开始了解以后他们就开始摇摆，因为这个投入很大，在很多公司大家都能意识到，经常被问到的问题是你们这些团队价值到底在哪里，做出什么来，除了拿出这些图以外，在市场上能多为我多卖多少钱？很少有团队能说出来，互联网公司有很明确的数据，如果没有前期的很好的植入的话，很难说得清楚哪些是销售的作用，哪些是设计的影响，哪些是各种活动的影响，哪些是产品天生的部分，就像hao123一样，面对的就是那样的群体，在那样的群体里面和刚才讲的面对高富帅是不一样的设计，不能这样衡量。在这之后我们的高管其实都是很聪明的人，他们学会了在各种场合很高调地谈各种事情，但是不做实际的事情。
所以在外界看起来我们感觉到的是整个行业是这样一个过程，但实际上发生的是这个过程，是一个非常缓慢的进步，非常缓慢，因为他不断地在这个环节测试、检验你的价值到底在哪里，这是很多高管都面临的问题，他们为什么有这样的困惑？不能完全怪他们。所以从高管到体验团队甚至到用户都是一个词——迷茫，能做什么？为什么这样做？带来什么价值？包括该怎么做。
所以对体验团队来说这是一直面对的一个困难，在现在的团队里面，尤其是在大公司里面这是经常能看到的这两种情况一种叫做无助，一种叫做投机，在无助这一块我们看到这两类有四种人，一种人是没有带的，这种人是大多数，刚毕业出来新进来到这个行业很年轻的设计师，他们的困境是进来很有热情，但是没有人教他们怎么做，自己摸索是很痛苦的事情，因为都是改行过来的，都很明白这是怎么样一个痛苦，另外是有经验的，已经在过去经历过这个摸索了，但是没有人听他们的，也许他说得有道理，但是他没有办法实践他的想法，没有办法去说服，所以他推不动这个设计和产品，没有人听。
投机的人慢慢地过渡到这个状态，就是混日子，看不到希望就混日子，这群人通常是在管理岗位上的人，所以对他们来说目标是什么？就是不断地往上爬，因为薪水可以不断地加，既然所有的团队大家其实都做着差不多的事情，大家都被置疑，大家都看不到有什么明确的价值，无非是谁爬得越高赚得越多，对自己来说是个人利益大化的工作，所以在很多团队都能看到这样的现象，尤其在大公司，这种情况特别严重。
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