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三. 什么是交互设计
我个人认为交互设计师的工作围绕以上四件事情展开。入门的人，很容易将重点落到第二点：快速迭代呈现上，所以他们会直接问：你们都用什么工具？能给我们培训一下工具吗？
其实工具真的不是重点，想法若有，发现白纸和笔都是最好的工具。所以进阶的交互设计师后来会明白这一点，他们会回归到需求本源：这是什么？为什么要做？我们要解决的是什么问题？非要如此解决吗？
举个例子，若有需求方说：帮我设计一个花瓶。小A设计师就直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的花瓶？什么材质的？什么时候要？预算是多少？小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了，已经合格了。但是小C则有可能让顾客惊喜。顾客表面要的是花瓶，但是实际上是在寻求一种解决方案。他要解决的问题有可能是风水问题，有可能是美化家庭，有可能是装一束鲜花……若不了解这个背后，你也许只能给他一个花瓶，而不是其他的更加适合他但是他描述不出来的，甚至没意识到的。
在实践中，我曾遇到一个需求，在一个新的频道即将发布前，需要做一个预热页面。这个预热页面比正式的页面提前几天发布。运营同事说需要提前让目标顾客知道一个新的频道要上线了，那么原来的设想就是在这个页面上介绍一下新的频道，以及新频道上线后的精彩活动。
追问：你的目标是让这些人知道有这件事情，还是让他们知道有这件事情并且在频道发布后回访呢？需求是后者。那么一个简单的介绍页面只能达到前者的目标。这群人知道这件事情，但是一周后就会淡忘这件事情，这群人绝大多数不会成为正式频道发布后造访的那拨人，那为何还提前预热？要达成后者的目标，我们则需要放钩子，比如在预热期间让用户抢积分，免费送积分，折扣券等，并且限定了积分或者折扣券只在正式发布那天有效等。
数据可以看出一些需求，但是数据是个有意思的武器。武器可以让用户的行为显像化直观化，但是你依然不了解这些数据的背后有什么样的顾客行为。比如，数据显示某购物网站主流用户也许是集中在25岁到29岁。这是个事实。那么我们的产品有可能会认为就是要满足这类顾客的需求。但是有可能是我们在设计上太偏重这个阶段的用户群，让其他用户更难去用我们的产品。
另外，交互要始终平衡的除了商业与用户、技术，就是ROI， 也即投入产出比。
解决一个问题，满足一个需求，有多种方法。有的属于过度设计。有的属于隔靴搔痒——需要多搔很长时间才能解决问题。所以交互需要有四两拨千金的意识，在探索阶段，不放过一个灵感，多做一些探索去求寻最佳解决方案。在后期则当快刀斩乱麻，当断则断。
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