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在当今巨大的经济压力下，很多企业都在寻找高效率和最优化的方法来简化流程从而创造价值。可是创造价值不等于简化流程。
比如业务流程重组就是一个做过头的例子，在过去的日子里它因为过分关注于削减（流程）从而导致其被过分夸大和误用，它并没有关注流程中的人。他们只问：“通过技术进步或流程改造能去掉哪些环节？“但是对于用户来说，我们并不认为将浪费消除就是价值所在。我们认为的价值是让我们以最小的代价获得我们真正需要的交付物。对于用户来说，真正的价值不是那些你回收、缩减了的东西，而是你发现、关注以及最终交付的东西。
不久前， Peter 和 Jesse 分享了这个简单的图表，向我们展示了许多企业为他们用户创造价值的方式。他们从内部开始发展，最终向外扩展到用户体验层面。但这并不是用户所经历的途径。
实际上，用户只看到这个：用户界面。
从用户的视角来看，价值就在于他们在产品或服务中的体验。其他一切，实际上对用户来说都是个不可知的。
要想创造能与用户产生共鸣的价值，企业需要由外而内的开展工作。
我们需要站在用户的视角来设计和传递价值；而不应该是从成本控制的角度。 削减流程只会导致平庸。 站在用户的视角去规划，这样才能创造出独一无二的系统化解决方案 。
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