近日，有艺术家群体称曾经被中国艺术品电商Hihey骗过作品与欠画款不还，将联合起来到北京朝阳法院起诉Hihey，并以诈骗罪向公安机关报案。
消息一经发出便迅速引起关注和转发，艺术家邹荃则称：“他们还有一个问题就是虚假拍卖。”据艺术家宗剑透露，所有参与此次活动的艺术家，均是与Hihey艺术网达成协议才将作品送展的，此次涉及的作品数量巨大，且数件作品确已下落不明。艺术家将会起诉Hihey，以讨回公道。
分析人士指出，这一事件是当前艺术品电子商务发展过程中的一起典型案例，这一事件的走向将对中国艺术品电商行业的发展将产生深远影响。中国艺术品电商行业目前是何状况，为何会出现前文所述的问题，这一行业的发展前景如何？南方日报记者就此采访资深人士，探究艺术品电商行业发展内情。
艺术品电子商务快速发展
随着2008年中国艺术市场达到一个高峰，艺术品电子商务迎来机遇，一方面借助国内电商的发展大势发力网上交易，另一方面把目光转向中低端艺术品市场，从而与线下拍卖形成互补。在近五年间，大大小小的电商平台纷纷涌现。据文化部《中国艺术品市场年度报告》显示，2011年中国大大小小涉及艺术品交易的网站已超过了1000家，到2013年底，包括拍卖公司的在线拍卖业务，这个数字不低于2000家。可以说，艺术品电子商务正在形成共识。
截至2013年底，含拍卖公司线上业务的中国艺术品电商不低于2000家，许多人感叹“艺术品电商时代的来临”。老牌艺术机构和新崛起投资人都在打艺术品电商的如意算盘：从佳士得推出线上拍卖，到B2C大佬亚马逊在美国推出艺术品线上交易平台；从北京保利与淘宝的联袂合作，到苏宁易购、国之美在线等，都试图从艺术电商中分一杯羹……
从艺术品电商的买家结构来看，HIHEY运营总监马浩楠曾分析：“我们的客户更多的是新兴的收藏家，我们称作天使收藏家，这里面有投行的高级白领、大学教授、私营企业主、金融行业的管理层等，也有不少工薪阶层买家，比如一些三四线城市的医生，或者‘80后’公务员。这是一个长期以来被传统的艺术品收藏市场所忽略的庞大群体，他们都有非常好的判断力和自信。”
艺术品电商难逾价格高墙
国内艺术品在线交易由来已久，但艺术电商消费仍只有少数人参与，其根本原因在于艺术品与常见消费品有着本质上的不同。艺术品有着独一无二的孤品特性，在涉及买卖双方信任度的鉴定和评估上一直是中国艺术品市场上的无解难题。
业内资深专家季涛也曾表示：“文物艺术品并非标准化、均质化的商品，艺术品鉴定、评估向来就十分复杂，而且网络上贴出的照片因光线、角度、后期处理技术等，多少与实物存在着差距，这些都妨碍人们建立竞买艺术品的信心，即便出价也会比看过实物的人要低出许多。”
价格在10万元以下的小物件，是业界对艺术品触网的一大共识。据了解，目前几大艺术品电商主要涉及定价5000到5万元的业务，而这个价位内的艺术品多来自年轻的当代艺术家。按照当代艺术版块一、二级市场的价格分布，5到10万元已触及拍卖行年轻艺术家的起拍价，3到5万元已触及画廊年轻艺术家的代理价。由此来看无论产品还是客户，电商还与一二级市场存在严重重合，并没有独特优势。此外，艺术品电商在渠道上更是受制于传统的艺术品销售：艺术电商和画廊、拍卖行在货源与渠道上的竞争矛盾随着近年艺术新秀的稀缺而愈加凸显。
在不少人看来，艺术品电商不太适合搞艺术收藏，而是更像艺术快餐消费的一种路径。“在网上交易的藏家都是抱着玩的心态在做交易，而不是为了收藏”成为收藏界的共识。
“真正做收藏的人要适应慢节奏，节奏一快就乱了。自己搞收藏的还是不要到网上买，靠网购的藏家一般无法真正进入收藏圈。”有资深藏家称，他本人从未在电子商务平台上网购过藏品。
作为资历最老的艺术品电商“赵涌在线”的创始人赵涌总结了三大难题：“最容易产生的问题，就是图片与实物有差距；第二，用户会比较担心在物流过程中破损或者遗失；第三，客人比较敏感的是在出价过程当中，出示价格是否是安全，是否被顶价或者作弊。”
物流存储售后服务滞后
艺术品物流和存储条件跟不上也是艺术品电商面临的一大困境。
由于艺术品的特殊性，以快递公司为代表的普通物流很难满足需求，据了解，国内几大物流公司均不对艺术品报价运输，专业的艺术品物流运输费则用如同天价。
上海泓盛拍卖有限公司董事长、“赵涌在线”CEO赵涌说：“制约互联网艺术公司的最大问题是中国艺术品物流行业还没有发展起来。到目前为止，中国没有一家物流企业是专门为艺术行业服务的。可以说在技术和物流上，目前中国相对来说比较落后，它也制约了中国整个互联网艺术生态的发展。”
另有一些价值比较高的艺术品需要保险体系来护航，而国内的艺术品保险行业还刚刚起步，尚未成熟，在经常处于流动状态的艺术品网购中，谁能对艺术品的丢失、损坏等风险负责？这些都是急需解决的问题。艺术品的仓储更是艺术品电商的核心问题。尽管很多艺术品电商从事的是平台交易，但也不乏自有货源的艺术品电商要建立安全现代化的仓储。
另外，网购艺术品的在线支付虽不是难题，但艺术品电商让藏家积极选择在线支付却是一个大难题。尽管许多艺术品电商也号称采取了第三方支付，但其所谓的“第三方”却不是银行系统支付平台，而是这些网站本身。当前，仍旧有一大部分人群对艺术品在网络上交易的安全性，特别是“确真”方面存有很大疑虑，他们不愿意通过网络进行大额交易。
相较于大众电商比较完备的售后服务，艺术品电商在售后服务方面也是一大短板。“退换货”是网购通行做法，虽然苏宁易购支持“物品鉴定”服务、国美方面有“假一赔十”的承诺，据根了解，苏宁易购不接受任何形式的退换货。还有一些打出无条件退货口号的艺术品电商实际上会利用各种理由保护自己的利益，使艺术品电商自身信誉被无保护的交易透支，这种行为会严重挫伤藏家对艺术品电商的信心。