双叶家具：

以深度服务赢取客户

本报记者 任志伟

日前，中国实木家具领军品牌之一的双叶家具，举办了“德国高品质，中国低价格”深度精装大型特惠推广活动，推出“深度精装”、“深装监理大师”两项升级服务。活动期间，顾客订单金额在15万元以上（不含装修造价），户型为四室两厅以下（含四室两厅），赠送装修基金200元/平方米（赠送面积以实际测量的使用面积为准）；赠送实木套装门，有几室送几套。深度精装、大力度赠送，彰显了双叶家具的品牌实力与信心。

服务再升级确立新标准

作为家具行业的领跑者，双叶家具所固守的“两年的免费更换零部件质保，终身的产品维修”的服务理念，给业主留下了深刻的印象。然而，双叶的服务没有停止不前，而是不断创新，不断升级。这一次，双叶家具为何要推出“深度精装”、“深装监理大师”两项新服务呢？

“主要有两个方面背景。首先，我们准备拓展服务范围，完善服务体系，真正让业主实现拎包即住的梦想。其次，我们研究了全国装饰公司的设计流程，发现有两个断档，希望有机地拼接起来。”双叶家具常务总裁高非解释说。

在高非看来，第一个断档，是设计师与业主生活方式的断档。大部分设计师只是给业主带来风格、潮流、造型、色彩，却无法给业主带来人性化的生活方式。

“了解业主的前提，一是要丰富的人生经验、开阔的眼界、热爱学习的热情。二是要发扬狗仔队的精神，对业主打破砂锅问到底。”高非表示，“但是，又不能让业主感到厌烦。”

高非眼里的第二个断档，指的是设计师与施工队的断档。装饰企业设计师，往往出完节点图就了事。

第一个吃螃蟹的人，往往是基于实力，具备勇于迎接挑战的魄力、化解风险的绝招。那么，双叶凭什么开发新服务，填补家居市场空白呢？

高非自信地告诉记者，双叶家具能够发展成为中国实木家具领域的佼佼者，重要原因就是“软实力”。无论做什么事情，双叶都是高标准、严要求、一丝不苟。“比如，我们的新品，必须是经过几年的调研、设计、试验、论证后才上市；我们的专卖店，门口必须有一位站姿标准的导购；我们的车辆维护员，连车厢内所有缝隙中的污渍，都会用牙签裹上卫生纸擦拭干净……”

双叶家具将把设计师细分为工艺设计师、空间设计师、色彩设计师、文化设计师等多类设计师。深装监理师为双叶顾客带来深度监理服务。即便不是双叶接下来的精装业务，也会提供同等级的服务。

“尤其是工艺样板间，会从多个方面，与传统的样板间进行对比，让业主一目了然地了解传统精装的弊端，深度精装的优势。”高非强调。

在高非看来，得中原者得天下，鉴于郑州市场的重要地位，新服务首先在郑州试水。9月19日至29日，位于未来路郑汴路东南角的双叶家具体验馆，将举办“德国高品质，中国低价格”深度精装大型特惠推广活动。届时，涵盖管道、地砖、防水等8个展示项目的深度精装工艺样板间全“心”开放，深度精装、深度精装监理大师首度登陆郑州，北京总部顶级设计师全程参与咨询，将给郑州的广大业主们带来一个全新的深度精装体验。